Descriere - Cum sa va gestionati clientii

Aveti o mina de aur: CLIENTII.
Stiti s-o exploatati 100% avantajos?

Clientii de la MacDonald’s isi strang singuri masa. Cei de la Carrefour isi duc inapoi caruciorul pentru cumparaturi…, iar cei care apeleaza la benzinariile Shell devin pentru o clipa adevarati pompisti.
Dar clientii pe care ii aveti ce efort minim fac pentru dvs.?

Responsabilul cu clientela trebuie sa-si coordoneze, sa-si motiveze clientii, sa-i puna la lucru. Cum? Autorul acestei lucrari, Pascal Py, specialist CRM (Managementul Relatiilor cu Clientii), dezvolta o intreaga arta – dar si stiinta – a gestionarii portofoliului de clienti.

Este imperativ:

-sa va cunoasteti clientii, nu sa va lasati la mana lor;
-sa calculati un pret de cost specific pentru efortul dvs. comercial, in scopul optimizarii mijloacelor de contactari;
-sa va impartiti eforturile intre dvs. si clientii firmei, pentru a putea da nastere unui schimb.

Iar acum va va fi mult mai usor, avand la dispozitie o carte bumerang: tot ceea ce veti invata aici si veti aplica portofoliului dvs. de clienti vi se va intoarce drept castig garantat 100%.

Din cuprins:

-Ce inseamna sa gestionezi o clientela

-De ce sa coordonezi clientela?

-Suma investita per client

-Profitul comercial net per client

-Elemente de strategie de contactari

-Adaptarea la situatiile speciale de vanzare

-Cum sa cantaresc potentialul unui client?

-Pe langa ce tip de clienti sa actionez?

-Animati-va clientela.